Banca de QUALIFICAÇÃO: DELCIANE ANDRADE MENDES

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : DELCIANE ANDRADE MENDES
DATA : 29/11/2025
HORA: 09:30
LOCAL: Link da videochamada: https://meet.google.com/aqb-yqng-zsz
TÍTULO:

GESTÃO POR PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: MODELO ESTRATÉGICO DE PADRONIZAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA APLICADO NOS SERVIÇOS DE ACOLHIMENTO INSTITUCIONAL PARA PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA EM PARAUAPEBAS (PA)

PALAVRAS-CHAVES:

Governança intersetorial; Modelagem de processos; Serviços socioassistenciais; Inovação na gestão pública; Gestão da qualidade

PÁGINAS: 47
RESUMO:

Este projeto de dissertação propõe uma investigação e possível aplicação da Gestão por Processos (Business Process Management – BPM) no Serviço de Acolhimento Institucional para Pessoas em Situação de Rua (SAIPSR) do município de Parauapebas, no estado do Pará. Identificar-se-á fragilidades nos fluxos de trabalho, padronização de rotinas operacionais e existência de indicadores de desempenho, cujas ausências comprometem a eficiência administrativa e a efetividade das políticas públicas voltadas a essa população. A pesquisa tem como objetivo geral propor um modelo estratégico de gestão por processos voltado à padronização e à melhoria contínua dos serviços prestados pelo SAIPSR. Para alcançar esse objetivo, adota-se uma abordagem quali-quantitativa, de natureza exploratório-descritiva, com uso de análise documental, questionários, entrevistas com profissionais da área e mapeamento dos processos internos por meio da notação BPMN (Business Process Model and Notation). A investigação será conduzida em três etapas: (1) levantamento bibliométrico e revisão de literatura sobre a aplicação da gestão por processos na Administração Pública; (2) mapeamento da rede socioassistencial do município e análise da estrutura organizacional do acolhimento institucional; e (3) diagnóstico dos processos internos e proposição de melhorias com base na sistematização das informações coletadas. Como Produto Técnico-Tecnológico (PTT), será desenvolvido um Modelo Estratégico de Gestão de Processos contendo fluxogramas com BPMN, Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), painel de indicadores estruturado com base no Balanced Scorecard (BSC) e proposta de implantação de ciclos de melhoria contínua utilizando o ciclo PDCA. Espera-se que os resultados contribuam para o fortalecimento da gestão pública municipal, promovendo maior padronização, monitoramento sistemático das atividades e melhoria da articulação intersetorial, ampliando a capacidade do serviço de acolhimento de oferecer respostas eficazes às demandas da população em situação de rua, com maior controle e continuidade das políticas sociais.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1413176 - ELIZABETE MARIA DA SILVA
Externo à Instituição - JOSÉ JACONIAS DA SILVA - UFMT
Externo à Instituição - NILSON CIBERIO DE ARAÚJO LEÃO - UFAL
Externo à Instituição - THIAGO FERNANDES - UFRR